2023年以来，伊宁市公安局在全市推广“流动户籍室”服务机制，依托“社区+户政”服务模式，全方位多维度开展“上门办”活动，打通服务群众“最后一公里”，把便捷高效送入千家万户。

问民需，扎根社区主动上门服务

(资料图片仅供参考)

“以前，我们要到派出所才能办业务。真没想到，现在家里也能办业务，真是太方便了！”铁大爷拉着社区民警的手开心地说。今年3月，达达木图乡警务室民警在入户走访时了解到，铁大爷患有重病，家里两个儿子都在外打工，现需办理户口市内迁移业务，但因为腿脚不便一直没有去派出所办理。了解情况后，警务室民警马上联系户籍民警，户籍民警利用午休时间前往铁大爷家中，通过新疆公安微警务小程序，帮助铁大爷办理了相关手续。

为切实让民警真正扎根社区、服务社区，落实好“流动户籍室”服务机制，2023年伊始，伊宁市公安局打造“社区民警进、户籍民警跟、大家一起干”的服务体系，社区民警常态化走访辖区老、弱、病、残、孕、幼等群体，面对面“问需、问难”，再将情况通报户籍民警跟进办理户籍业务，确保群众需求服务到位，群众问题解决到底。

解民忧，让“群众跑”变“民警跑”

今年2月，辖区居民努女士为宁远路派出所户籍民警送上了“热心为民 尽职尽责”的锦旗，“谢谢你们，拖了这么久的事情没想到在你这儿这么快就办好了，你们真是人民的好警察！”原来宁远路派出所户籍民警在受理互联网业务时，发现努女士提交了一项主项变更业务申请。为及时办理，户籍民警及时前往老人家中了解情况，采集了相关信息，并告知老人“其他的事情交给我们来办”之后，民警东奔西跑收集老人相关档案材料，使得主项变更业务审批顺利通过。户籍民警为老人打印了新的户口簿，亲自上门将户口本交到了老人手中。

2022年，伊宁市公安局针对辖区实际，组织各派出所组建“流动户籍室”服务小分队，广泛开展警民恳谈、上门送证、政策宣讲等服务，建立了常态化联系制度，为有户籍业务需求但行动不便的老、弱、病、残等群体提供上门服务。通过“社区+户政”联动服务，最大限度延伸服务触角，变“群众跑”为“民警跑”，唱响新时期为民服务的主旋律。

不打烊，打造7×24小时线上服务机制

为方便群众能够随时随地了解、咨询户政业务，伊宁市公安局结合“枫桥式公安派出所”创建工作，组织各派出所在社区醒目位置张贴社区民警宣传海报，公开社区民警手机号码，同时在“伊宁公安”微信公众平台上公布各派出所户籍民警电话，依托“入圈进群”建立“流动户籍室”微信服务群，打造7×24小时线上服务机制。

“以前想办理业务得到派出所户政窗口咨询，现在群众可以通过“流动户籍室”微信服务群随时随地联系我们！”4月8日，墩买里派出所户籍民警接到群众穆女士求助称：自己是墩买里辖区居民，目前一直在乌鲁木齐生活，孩子快半岁了一直未落户，希望民警能帮忙落户。民警了解情况后，向其推送了“新疆公安微警务”微信小程序，详细讲解线上新生儿出生落户操作流程。在民警的耐心指导下，穆女士仅用几分钟就完成了孩子的线上落户申请手续。民警审核办理后将户口本内页拍照发给了穆女士。不用见面、不用来回奔波，仅凭一部手机就“远程”办理了落户手续，解了穆女士的燃眉之急。

今年以来，全市社区、户籍民警通过微信解答群众咨询7100余人次，帮办解决困难210余件。民警们用自己永不停歇的服务脚步，让“有困难找警察”不再只是一句简单的口号，而是一个又一个服务民生、温暖民心的生动实践。

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